Vračilo blaga, preklic naročila in vračilo denarja


Zadnja posodobitev: 10. junija 2026.

Ta pravila veljajo za vsa naročila na strani hempfarms.si. Stran vodi podjetje Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
Imate vprašanje? Pišite nam ali pokličite na +359 888 431 333.

Na kratko:

  • Naročilo lahko prekličete, dokler ni pri kurirju.
  • Blago lahko vrnete v 14 dneh.
  • Pečat na blagu mora biti cel.
  • Denar vrnemo v 14 dneh od dne, ko blago prispe k nam.


1. Preklic naročila


Preklic je možen, dokler paketa ne predamo kurirju. Pišite nam čim prej. Napišite te podatke:

  • Ime in priimek kupca
  • E-pošto, s katere je prišlo naročilo
  • Številko in datum naročila
  • Kaj ne želite

Je paket že pri kurirju? Potem preklic ni več možen. Ko blago prejmete, ga lahko vrnete (glej točko 3).



2. Zamenjava blaga


Blago lahko zamenjate za drugo iz naše ponudbe. Lahko izberete drug tip, drugo količino ali drug izdelek. Za zamenjavo sledite korakom iz točke 3. V zahtevi jasno napišite, kaj želite namesto vrnjenega. Je novo blago dražje? Razliko plača kupec. Je cenejše? Razliko vrnemo mi.

Je zamenjava zaradi naše napake? Potem vso dostavo plačamo mi. Je to vaša želja? Potem prevoz nazaj plača kupec.



3. Vračilo brez razloga – 14 dni (pravice kupcev v EU)


Po evropskih pravilih lahko blago vrnete v 14 dneh od dne, ko paket prejmete. Razloga ni treba povedati. To velja tudi, če ste si premislili, naročili napak izdelek ali niste zadovoljni.


Pogoji za vračilo:


  • Pečat na blagu mora biti cel. Blago ne sme biti odprto ali rabljeno.
  • Blago mora biti v embalaži, v kateri je prišlo. Ne sme biti poškodovano. Ne sme mu manjkati nalepka.
  • Blagu dodajte dokazilo o nakupu (račun ali potrdilo naročila).
  • Zaradi higiene in varnosti ne vzamemo nazaj: poškodovanega blaga, odprte embalaže in kozmetike ali hrane s prekinjenim pečatom.

Vračilo korak za korakom:


  1. Javite nam: pošljite nam e-pošto v 14 dneh od dne, ko paket prejmete. Zadeva naj bo „Zahteva za vračilo [Številka naročila]“. Napišite ime, datum naročila in kaj vračate.
  2. Zapakirajte blago: dajte ga v embalažo, v kateri je prišlo, ali v enako dobro škatlo. Pazite, da se ne poškoduje.
  3. Pošljite blago: paket pošljite v 14 dneh od svoje e-pošte. Naslov za vračilo je:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria

Pošiljanje in stroški:


Vračila vzamemo samo po pošti ali po kurirju. Osebno vračilo ni možno. Vnaprej plačanih nalepk za vračilo ne dajemo. Kupec sam pošlje paket in plača prevoz. Izjema je točka 4 (okvarjeno ali poškodovano blago).


Strošek ponovnega skladiščenja (Restocking fee):


Tega stroška ne zaračunamo. Prav tako ne zaračunamo drugih stroškov za vračilo.



4. Okvarjeno, poškodovano ali napačno blago


Je blago prišlo okvarjeno? Se je poškodovalo med prevozom? Ali niste dobili tega, kar ste naročili? Pišite nam v 14 dneh od prejema. Pošljite jasne slike napake ali napačnega blaga. Pošljite tudi slike embalaže.

Takrat velja:

  • Ves strošek vračila plačamo mi.
  • Izbirate lahko: novo blago na naše stroške ali celotno vračilo denarja (skupaj s prvim prevozom).


5. Vračilo denarja



Koliko traja:


Ko paket prispe, blago pregledamo. Nato vam pošljemo e-pošto s potrdilom. Je vračilo odobreno? Denar vrnemo v 14 dneh od dne, ko blago prispe k nam.


Kako vrnemo denar:


Denar vrnemo po isti poti, po kateri ste plačali:

  • Ste plačali s kartico? Denar gre nazaj na to kartico.
  • Ste plačali po povzetju ali prek banke? Pošljite nam IBAN in ime lastnika računa. Na ta račun vam vrnemo denar.

Prvi strošek dostave:


Pri vračilu brez razloga (točka 3) prvega prevoza ne vrnemo. Vrnemo samo znesek za blago. Je vzrok naša napaka ali okvarjeno blago (točka 4)? Potem vrnemo vse, tudi prevoz.



6. Kontakt


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-pošta: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Naslov za vračila: ul. Keshan 7, Sofia, Bulgaria
Delovni čas: ponedeljek – petek, 09:00 – 17:00

Ta pravila držimo v skladu z evropskimi predpisi. Lahko se spremenijo brez najave. Preberite jih pred nakupom.